* В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина...: «Данный запрос передан во время личной встречи с NN, поскольку сведения, указанные в запросе, не требуют проведения проверки, просим предоставить информацию немедленно.»
* Если требуется письменный запрос, поступаю просто - беру лист бумаги, ручку и пишу на имя начальника учреждения запрос, где указываю: «В соответствии с ст. 13 федерального закона № 59-ФЗ… поскольку отсутствует возможность разрешить вопрос немедленно… прошу также указать дату исполнения запроса и причину нарушения требований законодательства...»
Последнее время с УФСИН по запросу документов найден компромисс - приезжаем с фотоаппаратом и фотографируем все необходимые документы. (если не требуется заверенная копия документа). В Мордовии также с перепиской и запросами особых задержек нет.
По поводу отслеживания ответов на запросы - в тетради, где регистрирую входящую корреспонденцию, в отдельной колонке "примечания" выделены, и там, где запрос направлен, в этой колонке прочерк ставится, а когда запрос пришел, то прочерк в «плюс» превращается. Как правило, все запросы в голове неплохо хранятся.
Лариса Фефилова, ОНК Удмуртии с опытом работы в Мордовии
