В рамках проекта «Повышение уровня доверия населения к правоохранительным органам ЮФО через общественный контроль, просвещение, гласность, а также профилактику преступности», проводимого РРПОО «Ростовский правозащитный центр», представителями ОНК Волгоградской области была проведена проверка работы структурного подразделения РЭО ГИБДД О МВД РОССИИ по Среднеахтубинскому району ВО,
расположенного по адресу: Волгоградская обл., Среднеахтубинский район, ул.Кузнецкая, 1/13
Участники мониторинга - общественные контролеры:
- Козлович Владимир Евгеньевич;
- Аликова Амина Витальевна;
Представитель управления ГИБДД ГУ МВД России по Волгоградской области, начальник отдела пропаганды, подполковник полиции – О.В.Черных.
Время проверки: 09:00 час. – 10:00 час.
Проверили:
- расположение структурного подразделения;
- требования к помещениям и территории структурного подразделения, в том числе, доступность для людей с ограниченными возможностями;
- информативность информационных стендов;
- информативность сотрудников;
- регламент времени;
- наличие дополнительных услуг;
- назявывание дополнительных платных услуг.
Положительные/отрицательные отзывы о данном структурном подразделении в интернете/социальных сетях общественными контролерами не найдены.
Общие выводы участников мониторинга:
- Структурное подразделение расположено в шаговой доступности от остановок общественного транспорта. Подъезд к зданию асфальтированный, информационные указатели расположены по пути следования к объекту, нареканий нет. На территории вышеуказанного структурного подразделения есть парковка для транспортных средств, в том числе, парковочные места для инвалидов. - на каждом этаже, в каждом помещении для приема граждан, расположены информационные стенды. В совокупности (не на каждом стенде отдельно), вся необходимая информация для граждан-получателей услуг присутствует. А именно: порядок административных процедур в тексте, режим работы подразделения, телефон подразделения и службы доверия, график приема заявлений, перечень нормативных актов регламентирующих деятельность, образцы документов для регистрационных действий, порядок обжалования решений (действий, бездействий), размер пошлины и реквизиты, адрес единого портала электронной очереди и заявления, адрес сайта ГИБДД.
- общее количество окон для приема документации:
· 2 окна (работают 2)
В ближайшее время руководством подразделения готовится открытие третьего окна.
- в настоящее время структурное подразделение активно внедряет систему электронной очереди. Для этих целей в помещении приема граждан установлен терминал и современные электронные табло. В одном из помещений подразделения имеется терминал для оплаты гос. пошлины, у окон для приема документации находятся чистая бумага, ручка, бланки заявлений. В штатном режиме функционирует окно приема граждан, подавших заявление через портал гос. услуг. Во всех помещениях имеются сидячие места для граждан, на улице установлены лавки. Туалет чистый, бесплатный, расположен внутри здания. Помещение для приема экзаменов по ПДД чистое, компьютерная техника работает исправно. Площадка для сдачи экзамена по вождению современная, оборудована всем необходимым. На входе в здание установлен пандус для инвалидов, также есть кнопка экстренного вызова дежурного. В залах и по периметру здания установлены камеры видеонаблюдения.
- сотрудники подразделения выглядели опрятно, на каждом был одет бейдж. Вели себя очень вежливо, тактично, не препятствовали проведению фото-видео сьемки, терпеливо разъясняли гражданам последовательность оформления документов для получения той или иной услуги. По желанию делали гражданам ксерокопии документов. Навязывания дополнительных услуг со стороны сотрудников, нарушений регламента по времени подачи заявления (не более 15 минут) и времени на предоставление гос. услуги (не более 60 мин. с учетом расписания), участниками мониторинга НЕ ВЫЯВЛЕНО.
- на территории структурного подразделения расположились посреднические фирмы, которые, по желанию, оказывают гражданам дополнительные услуги: изготовление номерных знаков, страхование КАСКО, ксерокопия документов.
Члены комиссии пообщались с посетителями РЭО в режиме реального времени. Жалоб на работу подразделения от граждан не поступило.
Члены комиссии отметили, что сотрудники данного структурного подразделения первые, из всех подразделений, проверяемых комиссией ранее, проявили инициативу и разместили в одном из залов для приема граждан небольшой детский уголок.
При проведении мониторинга общественными контролерами выявлены следующие нарушения/замечания:
- площадка осмотра автомобилей (как и парковка для грузового транспорта) у данного структурного подразделения отсутствует. Сотрудники проводят осмотр транспортных средств на парковке для посетителей РЭО.
Заключение:
В целом, по результатам проверки от 03.12.2015 г., работу РЭО ГИБДД О МВД России по Среднеахтубинскому району ВО, расположенного по адресу: Волгоградская обл., Среднеахтубинский район, ул.Кузнецкая, 1/13, можно признать удовлетворительной.
Участники мониторинга:
______________________/В.Е.Козлович/ _____________________/А.В.Аликова/
